華經資訊在AI時代的使命，是協助企業整合AI技術與既有IT架構，並透過完善的資安治理與維運機制，打造安全、可控且永續發展的AI應用環境。圖為華經資訊企業股份有限公司總經理楊正寧。圖／業者提供

企業IT維運正在碰上兩道壓力，一、系統愈來愈複雜，二、人才愈來愈難找。混合雲、虛擬機、容器平台與資安工具同時運作，告警大量湧入，真正有經驗的工程師卻非常稀缺。為了解決此一難題，華經資訊以「i-Fortune AIOps One智能維運平台」獲獲中華民國資訊軟體服務商業同業公會主辦2026年《臺灣AI卓越獎》私部門「AI企業轉型領航」優勝，把將近50年的系統整合與維運經驗轉進AI，希望讓第一線人員在反覆查資料、追告警的「救火」工作中抽離。

華經資訊技術中心副總經理謝秉宸指出，企業缺的不只是人，更怕經驗隨著人員異動一起流失，「我們希望透過AI，把高階人才所留下來的Domain Knowledge累積下來。」過去資深工程師處理異常時，知道該先看哪一份Log、查哪套系統、哪些警訊可以忽略，這些經驗往往散落在個人腦中與文件裡；AIOps One要做的，就是把這些判斷重新整理成企業可以持續使用的知識。

AIOps One的核心不單只是做一套問答機器人。華經設定的方向是從「我問你答」走向「我說你做」：維運人員以自然語言詢問虛擬機狀態，系統可以自行查Log、讀取合約與服務水準條款，必要時再依權限執行重新啟動等操作。平台透過ReAct推理框架規劃任務，每完成一步便檢查結果，再以MCP串接VMware、資料庫、郵件等企業既有系統，讓AI真正進入維運流程。

放心讓AI動手

能做事之後，真正的難題反而是「能不能放心讓AI做」。華經因此把Knowledge、Context、Tools視為降低AI幻覺的三個基本條件：先限制AI只能從企業自己的知識庫取用資料，再確認使用者身分與當下情境，最後只開放剛好足夠的工具權限。每個回答都標示來源，高風險動作必須經人工核准；若系統信心低於70%，就停止自動執行並交回人員判斷。輸入、輸出與工具調用全程留存，讓AI的每一步都能追查。

「時間、錢跟安全，都是i-Fortune的特點。」謝秉宸強調，對金融、政府等高監管場域來說，資料能否留在內網同樣重要。華經以地端部署作為主要設計方向，支援混合架構；模型可以替換，不必綁定單一供應商。公司自建地端AI運算環境，從GPU算力、容器平台到知識檢索與資安架構一併整合。這也是華經身為SI業者的優勢，客戶可以連同既有系統、權限與維運流程一起被納入。

以目前場域目標來看，建立或調整一台虛擬機，可從30分鐘縮短至3分鐘；系統異常的根因查找，從45分鐘降到10分鐘內；平均修復時間由4小時縮短至1小時；原本要花1小時翻文件、問同事的維運問題，目標10分鐘取得答案；營運簡報初稿也可由2小時縮至20分鐘。系統另可過濾70%以上無效告警，避免工程師把時間耗在雜訊上。

舉例來說，客戶過去收到掃描報告後，必須翻查歷年文件與手寫註記，可能花上一個月才能完成檢視。華經把歷史報告與結論整理進AI知識庫後，使用者以自然語言查詢特定IP或事件，即可回溯過去曾經出現的原因與處理紀錄，原本工作量可縮短到一週。

AIOps One 也對準另一個長期問題──「人才斷層」。新進人員必須花上數月才能熟悉公司的判斷經驗與處理順序。i-Fortune把維運手冊、歷史案例、合約與處置流程整合檢索、引用，讓新人能透過自然語言取得最合適做法。華經估計，新進維運人員的培訓週期有機會縮短約八成。

從救火到監督

當AI逐步接手例行工作，人的角色也會開始改變。華經資訊企業股份有限公司總經理楊正寧觀察，「AI正在從以前回答問題，慢慢走向執行任務。」例行巡檢、資料查詢與初步排錯交給AI後，工程師將不再把大量時間耗在操作，而是轉向監督、授權與架構優化，把人的價值放在AI無法自行決定的地方。

這也讓企業導入AI的重點，從「模型夠不夠強」轉向「治理做得夠不夠細」。代理人開始真正操作系統後，權限、紀錄、資料遮罩與人工介入都必須事先設計，否則自動化愈快，出錯時的影響也愈大。華經把自己的角色定位在整合者與守門人，不僅要能夠協助企業將 AI 技術無縫整合至既有 IT 架構，更要能夠透過完善的資安治理與維運機制，確保 AI 應用兼具安全性、可控性與永續發展能力。」

從雲平台、自動化管理一路走到AI代理，i-Fortune AIOps One能解決的是企業營運最現實的問題：人力有限、系統不能停、經驗是否可轉化為有用資訊。隨著下一個代理人加入而持續擴張的維運架構，工程師將從「救火」轉向監督與決策的角色。


華經資訊技術中心副總經理謝秉宸(右)受獎由數發部部長林宜敬(左)頒發的「臺灣AI卓越獎」。圖／業者提供