由數發部部長林宜敬（左）頒獎給愛吠的狗受獎代表人（右）。圖／軟體公會提供

愛吠的狗娛樂股份有限公司（BarkingDog Technology Inc.）專注於 AI Agent 代理人技術開發，提供跨平台AI代理人「AI AMAZE慧星大使」套裝產品服務，協助企業一站式快速建立精準可控的生成式AI擬真人服務應用。透過智識驅動的創新數位體驗，對內協助企業提高效率、降低成本，對外協助企業玩轉顧客體驗。服務應用涵蓋觀光導覽、餐飲零售、智慧工廠及智慧醫療等產業與業態，並榮獲經濟部2025「Best AI Awards」智慧創新大賞佳作殊榮，取得數位發展部數位產業署「人工智慧技術服務機構」能量登錄證書，及獲選NVIDIA GTC 2026研究海報展示。

此次於2026臺灣AI卓越獎獲獎的產品「AI AMAZE Retail慧星大使-銷售員」(以下簡稱Retail)，展現AI應用持續從數位服務走向實體場域，從過去以文字問答、資訊查詢為主的AI代理人服務，進一步延伸至零售、餐飲、百貨、博物館及機場等第一線服務場景。愛吠的狗近年布局AI虛擬服務，推出結合虛擬人、語音互動與選單介面的Retail，讓消費者不必逐層點選複雜的資訊選單，只要直接「開口說」，即可取得商品、樓層、餐飲、停車及優惠等資訊，進一步完成服務。

愛吠的狗執行長特助伍致翰表示，Retail的開發初衷，主要是回應實體零售場域長期存在的三大需求，包括第一線人力分工、服務人員教育訓練，以及顧客需求資料的蒐集與分析。相較於傳統導覽機、自助服務機或資訊看板，使用者往往必須自行翻找分類、樓層或商品資訊，Retail則可透過自然語音理解需求，直接將資訊轉化為服務。

直接「開口說」即可完成服務

以百貨公司為例，消費者若想尋找日式料理或男性運動鞋，過去可能需要逐層搜尋品牌與店櫃資訊，如今只要直接詢問AI：「請推薦日式料理」或「男性運動鞋在哪裡？」系統即可依據場域資訊提供對應答案，降低資訊搜尋門檻，也讓原本以「查詢」為主的設備，進一步轉變為具有互動能力的AI服務入口。

愛吠的狗表示，Retail並非單純以AI取代既有服務設備，而是透過軟體升級既有硬體，讓原本的顯示器、觸控螢幕、自助服務機等設備，進一步具備AI互動能力。例如百貨公司既有的服務櫃檯或資訊看板，只要搭配相關軟體及運算設備，就能升級為AI諮詢服務站。

在企業端，AI的導入則可進一步協助第一線人員分工。以實際應用場景來看，消費者經常詢問停車折抵、品牌位置、美食街位置等重複性問題，這類標準化資訊可由AI協助處理，讓真人服務人員將時間與人力集中於退稅、特殊需求及需要人工判斷的服務。

伍致翰強調，AI導入的定位並非「取代真人」，而是「協助真人」。在實際場域中，AI負責處理大量重複性、標準化的問題，真人則處理較複雜或需要個別判斷的服務，透過人機分工重新配置第一線服務資源。

此外，AI也能協助解決零售及餐飲業長期面臨的人員教育訓練問題。由於零售、餐飲業存在大量新進或臨時人員，要讓每位員工快速掌握商品資訊、銷售技巧、樓層配置及服務內容並不容易。AI可以透過數位化的資訊內容，協助提供一致性的服務資訊，降低人員訓練及資訊記憶的負擔。

第三項價值則是「資料」。過去消費者與第一線服務人員的互動，往往停留在一次性的問答，但當AI介入服務流程後，每一次詢問都能轉化為可分析的數據。從消費者使用中文、英文或日文等語言，到最常詢問的樓層、品牌、商品、餐飲及優惠，都能成為企業了解顧客需求的重要資料來源。

在技術應用上，團隊認為AI服務的核心不只在於「精準」，還包括「速度」。對實體零售而言，如果消費者提出問題後仍需等待較長時間，使用體驗就會受到影響，因此系統特別強調語音互動的即時性，從使用者開口提出需求，到系統完成理解並提供結果，反應時間可控制在約1.5秒內，讓互動體驗更接近真人服務。

其中，「Voice to Action」是AI AMAZE Retail的重要產品概念。過去消費者必須透過觸控螢幕逐頁點選，現在則可以直接以語音提出需求，讓AI理解語意後，直接帶出對應資訊與服務。例如消費者詢問「哪裡有美食街」、「停車折抵怎麼辦」、「有沒有適合我的餐飲品牌」等問題，系統不只是提供文字答案，而是可以直接引導使用者取得相應資訊。換言之，AI不只是「回答問題」，而是進一步將語音需求轉化為實際行動，讓傳統自助設備從資訊展示工具，轉型為互動式服務平台。

然而，AI真正進入實體場域後，也面臨不同於純線上服務的挑戰。其中，環境噪音就是語音AI必須克服的重要課題。百貨、機場、博物館等公共空間本身具有大量人聲及環境聲音，如何透過硬體麥克風收音及軟體降噪技術，確保AI能清楚辨識使用者語音，是產品落地的重要基礎。

除了技術問題，如何讓消費者「願意使用」AI，同樣是實體導入的重要課題。因此，團隊也將過去遊戲開發所累積的互動設計經驗導入AI服務，從UI（使用者介面）與UX（使用者體驗）著手，讓操作更加直覺，並透過拍照、互動遊戲、猜拳或獎勵機制等方式，提高消費者主動使用設備的誘因。

AI導入非「取代真人」，而是「協助真人」

另一方面，AI導入也可能引發第一線人員對工作被取代的疑慮。對此，團隊認為，AI服務必須從「協助」角度切入，讓第一線人員清楚知道AI是分擔重複性工作，而非取代人力。當AI處理大量標準化問題後，真人反而能投入更多需要溝通、判斷與情感互動的服務。

隨著AI在實體場域累積更多互動資料，其價值也將從第一線服務逐步延伸至企業營運。團隊指出，不同據點的消費者組成可能存在明顯差異，例如部分據點可能有較高比例的日本旅客，另一個據點則以台灣消費者為主；透過語言使用、詢問內容及搜尋行為，業者可以更清楚掌握不同據點的客群特性。

同樣的資料也能進一步應用於行銷、櫃位配置及採購管理。例如，若大量消費者經常詢問特定商品、餐飲品牌或促銷活動，業者可以將這些資訊作為調整櫃位配置、商品內容及行銷策略的參考。餐飲業則可以透過消費者點餐資料，協助進行備料及採購管理，讓AI從前端服務工具逐步成為企業營運決策的資料來源。

愛吠的狗強調品牌發展三個核心價值：第一是「Bridge to Service」，將過去由真人提供的資訊服務，透過AI將數位資料直接轉化為服務；第二是「Voice to Action」，讓消費者透過語音提出需求，AI直接協助完成服務；第三則是「Data toValue」，將AI服務過程中累積的互動資料轉化為企業營運及管理上的應用價值。

展望下一階段，伍致翰表示，AI應用將持續從實體零售場域延伸至更多服務情境，未來也將進一步布局AI電話客服，形成智慧零售發展的新應用模式。


日本Retail產品圖。圖／愛吠的狗提供